接軌數智化新時代 助力供水服務再優(yōu)化
——懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統(tǒng)全新上線運行
近日，懷化市自來水有限公司供水營銷管理一體化系統(tǒng)的正式上線運行，標志著我公司營銷一體化管理進入數智化新時代。該系統(tǒng)集成了立戶報裝、營銷系統(tǒng)、集抄平臺、倉庫管理、工單管理、客服熱線、網上營業(yè)廳等14個子系統(tǒng)，實現數字信息全面獲取、水務要素全面集成、管理行為全面智能。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，運營管理更高效
系統(tǒng)通過采用自動化控制、遠程操控、數字監(jiān)管，匯聚各業(yè)務板塊各類供水相關數據，繪制供水營銷管理全局“一張圖”，實現數據跨部門、跨層級的融合共享，打破信息孤島，助力各部門互聯互通、協(xié)同作戰(zhàn)，提升公司業(yè)務管理效能與智能化水平。工作人員可以隨時查看系統(tǒng)上各業(yè)務板塊的實時統(tǒng)計狀態(tài)，實時分析運行管理數據，精準捕捉潛在風險，使用水業(yè)務分析研判和決策更科學。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，智慧服務更便捷
在供水數字化管理系統(tǒng)中，通過建立微信小程序、公眾號、公司網站等線上渠道，實現報裝、維修、過戶、繳費等業(yè)務的全面線上化、便捷化，不僅提高了工作效率，更讓用戶體驗到了“掌上辦理”的便捷服務。同時，通過物聯網技術，搭建材料管控、水表生命周期等管理功能，實現物料科學管控，降低了運營成本。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，數據采集更精準
該系統(tǒng)依托物聯網技術，建立了統(tǒng)一的數據采集和通訊傳輸協(xié)議，具備數據采集、存儲、處理、通訊等多種功能，為水表數據采集的及時性及精準性提供了有力保障。同時，還具備強大的“綜合化”統(tǒng)計分析能力，能結合分區(qū)、表冊等不同層級，匯總每日、月、年水量數據進行對比分析，不僅有助于實現供水調度的合理、高效和精準，而且能有效提升供水統(tǒng)計工作的質量與效率。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)，熱線答疑更專業(yè)
系統(tǒng)供水客服熱線功能板塊，運用智能IVR語音導航技術，可依據語音提示進行水費查詢、水表檢定、故障報修等相關業(yè)務辦理。同時，系統(tǒng)能夠全程記錄、統(tǒng)計和查詢人工在線服務的工作狀態(tài)、內容、通話錄音、工單回訪等信息，并接受用戶對工作人員的評價，從而構建起 “熱線電話接單、系統(tǒng)派單、各部門聯動、用戶反饋”的閉合工作模式，提高了用戶辦水的便利度。
供水營銷管理一體化系統(tǒng)自今年11月份正式運行以來，各系統(tǒng)運行平穩(wěn)，在運行中結合各業(yè)務部門實際業(yè)務需求，不斷完善、持續(xù)豐富各功能模塊，并對14個子系統(tǒng)進行了實踐場景拓展，實現系統(tǒng)價值最大化，為公司高質量發(fā)展打下堅實基礎。
下一步，懷化市自來水有限公司將以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行為主，挖掘用戶的小切口為輔，以更高標準、更快效率和更好質量完善供水保障和服務體系，提升用戶獲得感和滿意度，助力懷化“五新四城”戰(zhàn)略實施，答好智慧水務數智化改革新考卷。（通訊員：楊雨龍 歐陽世忠）